가이드 › 사장님을 위한 글
서비스로 해 준 것도 기록해 둬야 하나요?
네, ‘서비스 0원’으로 기록해 두는 것이 좋습니다. 무엇이 공짜였는지가 남아 있어야 나머지 추가공사가 유료였다는 것도 분명해집니다.
한눈에 보기
- 잔금 분쟁의 단골 대사: “그것도 서비스인 줄 알았어요”
- 서비스를 기록하면 유료 추가공사와 선이 그어집니다.
- 고객에게는 ‘챙겨 드린 것’이 눈에 보여 관계에도 좋습니다.
왜 공짜를 적나요
추가공사비를 받으려면 대금을 주기로 한 약정이 있었다는 것을 사장님이 증명해야 합니다 (로톡). 서비스와 유료 추가가 섞여 말로만 오가면, 고객은 전부 서비스였다고 기억하기 쉽습니다. 서비스를 ‘0원’으로 따로 적어 두면 적히지 않은 건 유료라는 기준이 생깁니다.
이렇게 보내세요
고객님, 현관 실리콘 보수는 서비스로 해 드리겠습니다.
· 금액: 0원 (서비스)
· 일정: 변동 없음
기록 차원에서 정리해 드려요.
잔금 정산서에도 ‘서비스 ○건’을 같이 적으면 고객이 받은 혜택이 보여 할인 요구가 줄어듭니다.
다음부터 이렇게 예방하세요
추가공사가 생길 때마다 내용 · 금액 · 일정 · 고객 확인 네 가지를 남기면 됩니다. 편한 방법 하나를 고르세요.
- 종이 확인서: 추가공사 확인서 무료 양식에 적고 고객 서명을 받습니다.
- 카톡 문구: 복사해 쓰는 카톡 확인 문구를 보내고 “확인했습니다” 답을 받습니다.
- 확인 도구: 말 한마디로 확인서를 만들어 카톡으로 보내고, 고객 확인 시각과 잔금 합산까지 자동으로 남기는 방법도 있습니다. 무료로 써 보기
자주 묻는 질문
서비스까지 적으면 생색내는 것 같지 않나요?
“기록 차원에서”라는 말과 함께라면 대부분 고마워합니다. 정산 때 오해를 막는다는 걸 고객도 압니다.
서비스였다가 나중에 돈을 받으면요?
처음에 서비스로 기록했다면 나중에 청구하기 어렵습니다. 유료면 처음부터 금액을 말하세요.
계약서에 넣을 수 있나요?
‘무상 시공은 무상임을 표시해 알린다’는 특약을 넣을 수 있습니다. 계약서 특약 문구를 참고하세요.
출처
이 글은 일반적인 정보이며 개별 사건에 대한 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 사건은 변호사와 상담하세요.