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추가공사 금액, 고객 기분 안 상하게 말하는 법 (문장 10개)
추가 요청을 받은 그 자리에서 금액을 먼저 말하고, 바로 정리해서 보내는 것이 가장 덜 어색합니다. 미루면 잔금 때 같은 말이 ‘청구’로 들립니다.
한눈에 보기
- 요청받은 그 자리에서 금액을 말하기
- ‘청구’가 아니라 ‘정리’라는 말로
- 서비스로 해 줄 땐 ‘서비스’라고 분명히
- 말한 뒤 1분 안에 카톡으로 정리해 보내기
그 자리에서 쓰는 문장
- “네 가능해요. 그건 추가라서 ○○만 원 정도 나와요. 정리해서 카톡 드릴게요.”
- “자재 값이 달라서 차액이 ○○만 원 생겨요. 괜찮으시면 진행할게요.”
- “이건 제가 서비스로 해 드릴게요. 기록만 남겨 둘게요.”
- “하루 정도 더 걸려요. 완공이 ○일로 바뀌는데 괜찮으세요?”
- “지금 정하시기 어려우면 견적만 먼저 보내 드릴게요.”
카톡으로 정리할 때 쓰는 문장
- “말씀하신 내용 정리해 드려요. 맞으시면 ‘확인’ 한마디만 부탁드려요.”
- “나중에 헷갈리지 않게 금액까지 적어 둘게요.”
- “서비스로 해 드린 것도 같이 적어 두면 잔금 때 깔끔해요.”
- “지금까지 추가된 건 ○건, 합계 ○○만 원이에요.”
- “잔금 전에 목록 한 번 같이 보시면 좋을 것 같아요.”
핵심은 돈 이야기를 피하지 않되, ‘정리해 드린다’는 서비스 톤으로 하는 것입니다.
다음부터 이렇게 예방하세요
추가공사가 생길 때마다 내용 · 금액 · 일정 · 고객 확인 네 가지를 남기면 됩니다. 편한 방법 하나를 고르세요.
- 종이 확인서: 추가공사 확인서 무료 양식에 적고 고객 서명을 받습니다.
- 카톡 문구: 복사해 쓰는 카톡 확인 문구를 보내고 “확인했습니다” 답을 받습니다.
- 확인 도구: 말 한마디로 확인서를 만들어 카톡으로 보내고, 고객 확인 시각과 잔금 합산까지 자동으로 남기는 방법도 있습니다. 무료로 써 보기
자주 묻는 질문
금액을 바로 모르겠으면요?
“확인해서 오늘 안에 금액 보내 드릴게요”라고 하고, 금액을 확인받은 다음에 공사하세요.
고객이 비싸다고 하면요?
자재·인건비 근거를 짧게 말하고, 대안(다른 자재, 범위 축소)을 같이 제시하세요. 합의된 최종 금액만 기록하면 됩니다.
친한 고객인데 매번 적는 게 어색해요.
친할수록 나중에 서운함이 커집니다. “서로 헷갈리지 않게”라는 말이면 대부분 이해합니다.
출처
이 글은 일반적인 정보이며 개별 사건에 대한 법률 자문이 아닙니다. 구체적인 사건은 변호사와 상담하세요.